İade Koşulları
⚠ Önemli Uyarı: Müşteri tarafından yanlış model / uyumsuz cam seçilmesi durumunda; iade kargo ücreti ve doğru ürünün yeniden gönderim kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. Sipariş öncesinde atomizer modelinizi mutlaka kontrol ediniz; emin değilseniz WhatsApp / iletişim hattımızdan destek alabilirsiniz.
İade Edilebilen Ürünler
Aşağıdaki şartları karşılayan ürünler iade kapsamındadır:
- Kullanılmamış ve denenmemiş olması
- Orijinal ambalajının açılmamış / bozulmamış olması
- Etiket, mühür, koruyucu film gibi unsurların yerinde olması
- Yeniden satılabilir nitelikte olması
Ürün Türlerine Göre İade Kuralları
Atomizer Camları
Cam ürünlerimiz kırılgan yapıdadır, iade gönderiminde özel paketleme şarttır.
- Atomizere takılmamış / denenmemiş ise iade edilebilir
- Balonlu naylon veya köpük ile sarılarak gönderilmeli
- Kırık ürünlerin iade bedeli ödenmez
Direnç Telleri
Kanthal, Ni80, Ni90, SS316L, Titanyum, Mesh teller için:
- Makara / rulo halinde, ambalajı açılmamış teller iade edilebilir
- Kesilmiş, sarılmış veya kullanılmış teller iade edilemez
- Hazır claptonlar kullanılmamış olmalıdır.
Pamuk Ürünleri
Hijyen kuralı: Ambalajı açılmış pamuk ürünleri kesinlikle iade alınmaz.
- Yalnızca ambalajı açılmamış pamuklar iade edilebilir
- Beğenmedim sebebi ile açılmış ürünün iade/değişimi yapılamaz.
Drip Tip Ağızlıklar
510 / 810 pin drip tipler ağızla temas ettiği için kişisel hijyen kapsamındadır.
- Açılmış / kullanılmış drip tipler iade edilemez
RBA Kit & Sarım Aparatı
- Ambalajı açılmamış kitler iade kapsamındadır.
- Açılmış, kurulumu yapılamamış rba kitler iade edilemez.
- Bütün RBA kitler denenmiştir ve sorunsuz çalışır. Açıp kurulumu yapılamaması müşteri ile alakalıdır.
Pil & Şarj Aleti
Güvenlik standartları gereği özel kurallara tabidir.
- Orijinal ambalajı açılmamış piller iade edilebilir
- Kullanılmış / şarj edilmiş piller iade alınmaz
- Şişmiş / deforme piller kargoya verilmemeli
O-Ring & Conta Setleri
- Açılmamış paket halinde iade edilebilir
- Açılmış küçük conta setleri ayrıştırma güçlüğü nedeniyle iade alınmaz
İade Süreci
İade Talebi
14 gün içinde site iletişim kanalları, e-posta veya WhatsApp üzerinden talebinizi iletin. Sipariş numaranız ve iade nedeninizi belirtin.
Onay ve Kargo Bilgisi
Talebiniz incelenip onaylandıktan sonra size iade adresi ve kargo bilgileri iletilir.
Ürün Gönderimi
Ürünü orijinal ambalajıyla, faturasıyla birlikte özenle paketleyip belirtilen adrese gönderin. Cam ürünlerde mutlaka koruyucu paketleme kullanın.
İnceleme
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir (1-3 iş günü).
Bedel İadesi
Uygun bulunan iadelerde ürün bedeli, ödeme yöntemine göre 14 gün içinde tarafınıza iade edilir.
Hasarlı veya Yanlış Ürün Geldiğinde
Kargo paketinde gözle görülür hasar varsa kargoyu teslim almadan önce kurye ile birlikte tutanak tutturmanızı önemle rica ederiz. Tutanaksız hasar bildirimleri kargo şirketi tarafından kabul edilmemektedir.
| Durum | Ne Yapmalısınız? |
|---|---|
| Kargo Hasarı | Kargo tutanağı ve fotoğraflarla birlikte 24 saat içinde bildirim yapın. |
| Yanlış Ürün (tarafımızca) | Sipariş ettiğinizden farklı ürün geldiyse fotoğrafıyla bildirim yapın; doğru ürün ücretsiz gönderilir. |
| Eksik Ürün | Pakette eksik kalem varsa fatura ile karşılaştırıp bildirim yapın; eksik ürün ücretsiz tamamlanır. |
| Üretim Hatası / Ayıplı Ürün | Kanun gereği iade, değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden biri uygulanır. |
| Müşteri Yanlış Model Seçti | İade kargosu ve yeni ürünün gönderim kargosu müşteri tarafından karşılanır. |
Bedel İadesi Yöntemi
| Ödeme Şekli | İade Yöntemi | Süre |
|---|---|---|
| Kredi Kartı | Kart hesabınıza tek seferde aktarım | 1-10 iş günü (bankaya bağlı) |
| Havale / EFT | Bildireceğiniz IBAN'a transfer | 1-3 iş günü |
| Kapıda Ödeme | Bildireceğiniz IBAN'a transfer | 1-3 iş günü |
Kargo Ücreti
| İade Nedeni | Kargo Ücreti |
|---|---|
| Üründen Kaynaklı (Hasar / Hata / Üretim Hatası) | SATICI öder |
| Cayma Hakkı (fikir değişikliği) | ALICI öder |
| Müşteri Yanlış Model Seçimi | ALICI öder (gidiş + dönüş) |
Cayma Hakkının İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Ambalajı açılmış hijyenik ürünler (pamuk, drip tip, ağızla temas eden parçalar)
- ALICI'nın kişisel istek ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (özel sarım, kişiye özel kit)
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler (açılmış conta setleri vb.)
- Açılmış / kullanılmış pil ve şarj edilebilir cihazlar
Sıkça Sorulan Sorular
- Yanlış model cam aldım, değişim mümkün mü?
- Evet. Bu durumda iade kargo ücreti ve doğru ürünün yeniden gönderim ücreti tarafınızdan karşılanır. Sipariş öncesinde atomizer modelinizden emin değilseniz iletişim kanallarımızdan destek alabilirsiniz.
- Açtığım pamuk paketini iade edebilir miyim?
- Hayır. Pamuk ürünleri hijyenik nitelikte olduğu için ambalajı açılmış pamuk paketleri iade kapsamı dışındadır.
- Cam ürün kırık geldi, ne yapmalıyım?
- Mümkünse kargo görevlisinin yanında pakete tutanak tutturun ve hasarın fotoğrafını çekerek bize gönderin. Ücretsiz değişim sağlanır.
- Direnç telini bir kez sardım, beğenmedim. İade edebilir miyim?
- Maalesef hayır. Sarılmış / kullanılmış teller iade kapsamı dışındadır. Sadece ambalajı bozulmamış makara/rulo teller iade edilebilir.
- Drip tipi ağzıma denedim ama beğenmedim. İade alır mısınız?
- Hijyen kuralları gereği ağızla temas eden ürünler kullanıldıktan sonra iade alınamaz. Sadece ambalajı açılmamış drip tipler iade edilebilir.
- İade kargo ücretini kim öder?
- Üründe hata, hasar veya yanlış gönderim varsa kargo ücretini biz karşılarız. Cayma hakkı veya yanlış model seçimi durumunda kargo ücreti alıcıya aittir.
- Param ne kadar sürede hesabıma geçer?
- İade onayından sonra 14 gün içinde ödeme iadesi yapılır. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 1-10 iş günü sürebilir.